Política de reembolso
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
Derecho de retracto
Por tratarse de una venta a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para que proceda, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con su etiqueta colocada en su sitio de origen y en su empaque original.
Los costos del envío de devolución a NIBA serán asumidos por el cliente. Una vez recibido el producto y verificado su estado, NIBA reintegrará la totalidad de las sumas pagadas en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha en que se ejerció el derecho.
La solicitud debe realizarse al correo nibastore97@gmail.com, indicando el número de pedido y el nombre del titular. Si el pago se realizó por transferencia, QR o contra entrega, se debe adjuntar un certificado de cuenta bancaria a nombre del titular del pedido, al cual se realizará el reembolso.
Cambios
Los cambios aplican únicamente por talla. No se realizan cambios por color, referencia o gusto personal.
El cambio puede solicitarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la entrega, al correo nibastore97@gmail.com, indicando el número de pedido y la talla deseada.
El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con su etiqueta colocada en su sitio de origen y en su empaque original.
Los costos del envío del producto a NIBA y del nuevo envío al cliente serán asumidos por el cliente.
El cambio está sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada. Cada producto admite un único cambio.
No se aceptan cambios ni devoluciones si:
* El producto presenta señales de uso, lavado o alteración.
* La etiqueta ha sido cortada, retirada o desprendida, o presenta señales de haber sido manipulada o fijada nuevamente.
* El producto no se encuentra en su empaque original.
GARANTIA
Los productos NIBA cuentan con garantía por imperfectos en la confección o defectos de fábrica, conforme a la Ley 1480 de 2011, por un término de 30 dias calendario contados a partir de la entrega del producto.
Para solicitarla, el cliente debe escribir al correo nibastore97@gmail.com indicando el número de pedido, una descripción del defecto y fotografías claras donde se evidencie el daño.
La garantía no aplica cuando el daño sea consecuencia del uso indebido del producto, de no seguir las instrucciones de cuidado y lavado, del desgaste natural por el uso, o de alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
Si la garantía procede, el envío será coordinado por NIBA, quien asumirá los gastos de flete. Una vez recibido el producto, NIBA tendrá cinco (5) días hábiles para validar los criterios y dar respuesta a la solicitud.
Conforme a la Ley 1480 de 2011, NIBA realizará la reparación del producto o el cambio por uno de iguales características. En caso de que el defecto se repita o el nuevo producto presente un imperfecto en la confección, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero.