En NIBA queremos que cada compra se sienta bien. Por eso te explicamos de forma clara las condiciones para ejercer tu derecho de retracto y solicitar cambios, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Derecho de retracto
1.1. Por tratarse de una venta a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
1.2. Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con sus etiquetas y en su empaque original.
1.3. Si el pedido ya fue despachado o entregado, deberás devolver el producto a NIBA a través de una transportadora, por los mismos medios en que lo recibiste. Los costos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.
1.4. Una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificado su estado, NIBA reintegrará la totalidad de las sumas pagadas, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha en que ejerciste el derecho de retracto.
2. Cómo solicitar el retracto
2.1. Envía tu solicitud al correo nibastore97@gmail.com, indicando:
- Número de pedido (por ejemplo, #NIBA1001).
- Nombre completo del titular del pedido.
- Motivo de la solicitud (opcional).
2.2. Si el pago se realizó por un medio que no permite la reversión directa (transferencia, consignación o pago contra entrega), adjunta un certificado de cuenta bancaria a nombre del titular del pedido, con fecha de expedición no mayor a treinta (30) días. El reembolso se realizará únicamente a esa cuenta.
2.3. Si el pago se realizó con tarjeta u otro medio electrónico que permita la reversión, el reembolso se hará por ese mismo medio.
2.4. Te confirmaremos por correo la recepción de tu solicitud y la dirección a la que debes enviar el producto.
3. Cambios
3.1. Los cambios aplican únicamente por talla. No realizamos cambios por color, referencia o gusto personal.
3.2. Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del producto, escribiendo a nibastore97@gmail.com con tu número de pedido y la talla que deseas.
3.3. El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con sus etiquetas y en su empaque original.
3.4. Los costos del envío del producto a NIBA y del nuevo envío al cliente serán asumidos por el cliente.
3.5. El cambio está sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada y colección del momento
3.6. Cada producto admite un único cambio.
4. Productos que no aplican para cambio
No se aceptan cambios de productos usados, lavados, alterados, sin etiquetas o sin su empaque original, ni de productos adquiridos en promoción cuando así se haya informado al momento de la compra.
5. Garantía
Lo anterior no afecta tu derecho a la garantía legal por defectos de calidad o fabricación. Consulta nuestra página de Garantía para conocer sus condiciones.
6. ¿Tienes dudas?
Escríbenos a nibastore97@gmail.com o por WhatsApp al +57 314 347 7378.