En NIBA cuidamos cada detalle de nuestros productos. Si alguno presenta un defecto de calidad o de fabricación, te acompañamos en el proceso de garantía, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015.
1. Término de la garantía
1.1. Nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
1.2. La garantía aplica también para productos adquiridos con descuento o en promoción.
2. Qué cubre la garantía
La garantía cubre defectos de calidad o de fabricación, tales como:
- Costuras abiertas o defectuosas.
- Fallas en cierres, broches, botones o herrajes.
- Defectos en el bordado, estampado o acabados.
- Defectos en el material no causados por el uso.
- En joyería, desprendimiento de piezas o fallas en cierres y broches por defecto de fabricación.
3. Qué no cubre la garantía
De acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no aplica cuando el daño sea consecuencia de:
- Uso indebido del producto.
- No seguir las instrucciones de cuidado y lavado indicadas en la etiqueta o en nuestra página de Cuidado.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hecho de un tercero.
Tampoco cubre el desgaste natural por el uso, ni productos que hayan sido alterados, modificados o reparados por terceros.
4. Cómo solicitar la garantía
4.1. Escríbenos a nibastore97@gmail.com dentro del término de garantía, indicando:
- Número de pedido (por ejemplo, #NIBA1001).
- Nombre completo del titular del pedido.
- Descripción del defecto.
- Fotos o video donde se vea claramente el defecto.
4.2. Daremos respuesta a tu solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
4.3. Si es necesario revisar el producto, te indicaremos cómo y a dónde enviarlo.
5. Solución
5.1. Si la garantía procede, como regla general realizaremos la reparación del producto, sin costo para ti, dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a su recepción.
5.2. Si el producto no admite reparación, o si el defecto se repite después de reparado, podrás elegir entre el cambio por otro producto igual o de similares características, o la devolución del dinero pagado, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
5.3. En caso de cambio, el nuevo producto será enviado dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la decisión.
6. Costos de envío
6.1. Si la garantía procede, NIBA asumirá los costos de envío del producto hacia nuestra bodega y de regreso al cliente.
6.2. Si después de la revisión se determina que la garantía no procede por alguna de las causales del punto 3, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
7. ¿Tienes dudas?
Escríbenos a nibastore97@gmail.com o por WhatsApp al +57 314 347 7378.